Data aggiornamento: 05.06.2024
Carta del servizio e regolamento
Carta del servizio
Con delibera del Consiglio Direttivo n. 2/2024 del 30 Maggio 2024 l'Assemblea dell' Autorità di ambito ha approvato la nuova Carta del Servizio, indicate e finalizzate ad una migliore gestione del servizio e ad estendere la tutela degli utenti, in vigore dal 1 Giugno 2024.
La Carta del Servizio è uno strumento di garanzia e tutela: Publiacqua dichiara apertamente le caratteristiche e la qualità del servizio che si impegna a fornire ai cittadini. La Carta del Servizio è, in pratica, la carta di identità di Publiacqua. In essa si presenta in sintesi la società; si elencano i principi fondamentali su cui si basa il rapporto con i cittadini-utenti; si esplicitano gli standard di qualità che si garantiscono in relazione ad ogni singola attività dell'azienda (tempi, accessibilità del servizio, gestione del rapporto contrattuale, continuità e regolarità del servizio, etc.). Il mancato rispetto di alcuni livelli specifici di qualità implica la corresponsione da parte di Publiacqua all'utente interessato di indennizzi automatici.
ARCHIVIO: Carta del Servizio 2022
Regolamento del Servizio Idrico Integrato
Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato, applicato da Publiacqua, recepisce le direttive contenute nelle delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica Gas e del Sistema Idrico Integrato e dell’Autorità Idrica Toscana. Il Regolamento è soggetto a revisione triennale, salvo modifiche necessarie all’adeguamento alla normativa emanata
dall’AEEGSI, comprese eventuali deroghe concesse al gestore, che saranno recepite nel medesimo.
In allegato la Carta del Servizio ed il Regolamento del Servizio Idrico Integrato per gli utenti dei 46 Comuni gestiti da Publiacqua Spa, così come approvata dall'Autorità Idrica Toscana.
Con delibera del Consiglio Direttivo n. 4 del 30 maggio 2024 l'Assemblea dell' Autorità di ambito ha approvato Addendum al Regolamento di Fornitura del Servizio idrico Integrato in vigore dal 1° giugno 2024
Altri Regolamenti
A lato puoi scaricare i documenti di tutti i regolamenti disponibili.
Visualizza Documentazione
